Teslim Edilmeyen Ürün Ve Satıcının Sorumluluk Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Oysho bej keten balon pantolon satın aldım. Ürün bedeli 2.000 TL, ayrıca 192 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam tutar kredi kartımdan çekildi. İşleme ait sipariş numaram 109000103’tür.

Ürünü satan kişi, PTT kargosunda Gardrops uygulamasındaki kodu yanlış beyan ettiği için, kargo Osmaniye merkezden Tokat merkeze gelmesi gerekirken Osmaniye’den Adana’ya gidip tekrar Osmaniye merkeze geri dönmüştür. Şu anda ürün bana ulaşmadığı halde, Gardrops sisteminde ücretin satıcıya aktarılacağı görülmektedir. Ürün şu an benim elimde değil, satıcının bulunduğu ildeki PTT şubesinde beklemektedir.

PTT ile yaptığım görüşmede, adres güncellemesini benim değil satıcının yapması gerektiği, satıcının PTT’ye giderek adresi düzeltmesi gerektiği açıkça söylendi. Bu durumu satıcıya iletmeme rağmen “uğraşamam” diyerek hiçbir işlem yapmadı. Yani hem ürün bana ulaşmadı, hem de satıcı hiçbir sorumluluk almadan parasını alacak duruma geldi. Elimde PTT ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar ve satıcıyla olan yazışmalarım mevcuttur.

Gardrops’un bu süreçte mağdur olan alıcıyı değil, hiçbir çaba göstermeyen satıcıyı koruyan bu işleyişinden şikayetçiyim. Ürün bana teslim edilmediği ve satıcının da gerekli işlemleri yapmayı reddettiği bu işlem için kartımdan çekilen ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.