Türk Telekom Yanıltıcı SMS İle Ek Tarife Zorlaması Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda Yeni Emniyet 15 tarifesini kullanırken Sil Süpür kampanyası adı altında bir SMS gönderildi. Mesajdaki linke kampanya hakkımı kullanacağımı düşünerek tıkladığımda, aslında aylık 750 TL’lik “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” onay sayfasına yönlendirilmişim. Paketi onaylamadan sayfadan çıktığımı düşünmeme rağmen, sistem sanki Sil Süpür işlemi yapar gibi bu ek paketi onaylamış gibi işlem gerçekleştirmiş.

Durumu fark eder etmez, işlem üzerinden 3 dakika bile geçmeden 21.10.2026 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Ardından tarafıma “tercihiniz güncellenmiştir” şeklinde SMS geldi; ancak burada herhangi bir iade bilgisinden bahsedilmedi. Müşteri temsilcisi de bu paketin iptal edildiğini, buna rağmen ücretin kullanım oranına göre faturama yansıtılacağını söyleyerek iade yapılmayacağını belirtti.

Emniyet tarifesi kullanmama rağmen, kendi tarifem dururken ek tarifeyi zorunlu şekilde kullandırarak faturamı artırdılar. Fatura kesimine 7 gün olmasına rağmen şu an faturam yaklaşık 550 TL seviyesine ulaşmış durumda, oysa normalde 300 TL civarında olması gereken bir faturam var. Linkin hileli ve yanıltıcı bir şekilde, Sil Süpür kampanyası izlenimi vererek gönderildiğini ve bu yolla mağdur edilip maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’un bu uygulamasından şikayetçiyim. Haksız yere yansıtılan ek ücretin ve tahsil edilmesi planlanan fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, hattımın yalnızca kendi tarifem olan Yeni Emniyet 15 üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.