to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintilerinden Sonra Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi
Türk Telekom ile Gümüşhane Şiran Şehit T***** T****** Caddesi adresimde bulunan 8862973316 hizmet numaralı sabit internet hattımda, 2025 Aralık başından beri her elektrik kesintisinden sonra uzun süreli internet kesintisi yaşamaktayım. Bu durum neredeyse her kesinti sonrasında tekrarlanıyor ve internetim ancak 1 ile 8 saat arasında geri geliyor.
Otomatik sesli yanıt sisteminiz, belediye çalışmaları veya kablo çalınması gibi genel açıklamalar yapıyor; ancak yaşadığım bu sürekli tekrar eden sorunun bu nedenlerle ilgisi olmadığı, bölgedeki altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı çok açık. Buna rağmen, faturam bankadan veya benim bir günlük gecikmemden dolayı hemen kesilirken, Türk Telekom kaynaklı bu kesintiler için hiçbir yaptırım olmaması ciddi bir haksızlık hissi yaratıyor.
Her ay yaklaşık 645 TL ödeyerek “Online’da İnternet İlk 2 Ay Hediye Kampanyası” kapsamında hizmet alıyorum fakat düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Para vererek aldığım çevrim içi eğitimlerim bu kesintiler yüzünden sürekli yarım kalıyor, işlerim aksıyor ve mağdur oluyorum.
26/02/2026 tarihinde saat 01:00 civarında yaşanan elektrik kesintisi düzeldikten sonra internetim yine gelmedi. Sabah 07:15’e kadar düzelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan kesinti için hattıma 5 GB mobil internet tanımlanabileceğine dair SMS gönderildi. Hem ev internetim hem de mobil hattım sınırsız olduğu için bu 5 GB’lik jestin benim için hiçbir anlamı yoktur ve sorunu da çözmemektedir.
Şu ana kadar yaşadığım her aksaklıkta 444 1 444 ve 444 0 375 numaralı müşteri hizmetleri hatlarınızı aradım, sistemlerinizde bu kayıtlar görülebilir. Her seferinde ekiplerinizin “ivedilikle ilgilendiği” söylenmesine rağmen sorun köklü biçimde çözülmemekte ve tekrar etmektedir.
Bu nedenle, adresimdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, elektrik kesintilerinden sonra internetin tekrar aynı şekilde kesilmemesini ve Türk Telekom kaynaklı bu arızalar nedeniyle hizmet alamadığım sürelerin, ödediğim aylık ücret üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6 ay önce yeni ev adresime taşıttım. Bu süreçten beri yaşadığım bir sorun artık dayanılmaz hale geldi. Her elektrik kesintisi sonrası elektrik gelmesine rağmen internetim geri gelmiyor.
Yaklaşık 6 ay içinde 40–50 defa elektrik kesintisi yaşandı ve her seferinde internet bağlantım koptu. Modemi açıp kapatma, kabloları çıkarıp takma, modemi resetleme gibi tüm temel işlemleri defalarca yapmama rağmen, Türk Telekom’u aramadan internet bağlantım hiçbir seferinde geri gelmedi.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Sorun sürekli tekrar ediyor ve her elektrik kesintisinden sonra aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum.
Adresimdeki hat ve altyapının kontrol edilmesi için evime teknik ekip gönderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimden 10 dakika sonra 5 dakika telesekreterle uğraştıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaştım ve internetim kesintinin 12. Saatinde aramamdan 5 dakika sonra geldi. Bugün yine bölgemde elektrik gitti geldi ve Türk Telekom yine çuvalladı. Yine bölgemde kablo hırsızlığı belediye çalışması olabileceğine dair telesekreter mesajı dinledim kesinlikle ve kesinlikle kendi beceriksizlikleri yetersizlikleriyle alakalı bir durum olamaz. Her elektrik kesintisinden Şiran şehit turgay Türkmen bölgesinde internet kesintisi de yaşanıyorsa altyapı sağlayıcısında yani Türk Telekom olacak rezil şirkette bir sorun var demektir ilgilenin nasıl talep ettiğiniz ücreti 1 gün geciktirmeden alıyorsanız vermeyi taahhüt ettiğiniz hizmeti de vereceksiniz
Aradan geçen 5 gün süresince burada görüldüğü üzere ne buradan cevap aldım ne de müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım şikayetlere geri dönüş aldım
