Türk Telekom Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Aşırı Faturalama

15.09.2026 akşamı saat 20:00–20:30 civarında, 031222626** numaralı ev interneti aboneliğim için Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için tarafıma yeni bir kampanya önerildi. Görüşme sırasında aylık ücretin ne olacağını defalarca sordum ve teyit ettirdim. Bana, 640 TL paket ücreti ve 39 TL modem ücreti olmak üzere toplam 679 TL olacağı söylendi, bu fiyata güvenerek sözlü onayımı verdim.

Ancak kampanya 710 TL olarak görünmesine rağmen ilk faturam 910 TL olarak geldi. Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, ses kayıtlarını incelediklerini ve müşteri temsilcisinin bana yanlış fiyat verdiğini kabul ettiklerini, bu nedenle sadece ilk faturama yüz küsur tl’lik bir indirim yansıtılacağını söylediler. Ayrıca, memnun değilsem aboneliğimi iptal edebileceğimi, adeta tehdit edercesine bir üslupla ifade ettiler.

Ben bu kampanyayı kabul ederken, pek çok farklı sağlayıcıdan teklif almama rağmen Türk Telekom’a güvenerek diğerlerini reddettim. Aradan geçen sürede piyasa şartları ve fiyatlar da değişti. Şimdi bana “yanlış bilgi verdik, isterseniz iptal edin” denilmesi, tüketici olarak tüm bedeli benim ödemem anlamına geliyor. Ses kayıtlarının amacı tüketiciyi korumak değil midir, bu kadar açık bir yanlış bilgilendirme varken neden sorumluluk sadece müşteriye yükleniyor?

Türk Telekom’un, görüşme kayıtlarında da açıkça görülebilen bu teklif doğrultusunda, taahhüt sürem boyunca bana kampanya sırasında belirtilen aylık tutar üzerinden hizmet vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.