Zorunlu Voltaj Düzenleyici Satışı Ve Garanti Tehdidi: Trendyol Yetkili Servisinin Baskıcı Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Cihazın kurulumu için gelen yetkili servis, herhangi bir servis fişi dahi bırakmadan Bağcılar servisinden geldiklerini söyleyerek zorunlu voltaj düzenleyici priz satmaya çalıştı. 21.10.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sırasında, bu ürünü almazsam yeni aldığım cihazın garanti dışı kalacağını belirterek beni baskı altına aldılar.

Voltaja yönelik böyle bir ihtiyacım olup olmadığını anlamadan, teknik bir açıklama yapmadan ve yazılı belge sunmadan, dayatma şeklinde önce 1250 TL talep ettiler. Ücreti o an ödeyemeyeceğimi, ertesi gün getirip alabileceğimi söylediğimde ise bu kez üzerine 1000 TL de servis ücreti ekleneceğini, toplamda 2250 TL ödemem gerekeceğini, aksi halde cihazımın garanti kapsamı dışında kalacağını ifade ettiler. Bu yaklaşım hem tüketiciyi baskı altına alan hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Trendyol’dan, sitelerinde satmış oldukları ürünlerin arkasında durarak bu yetkili servis ve ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tür zorunlu satış ve tehdit içeren söylemlere karşı tüketicinin korunmasını talep ediyorum. Yeni aldığım kurutma makinesinin garanti kapsamından çıkmaması için, Hoover markasının ve servisin bahsettikleri voltaj düzenleyici prizi herhangi bir ek ücret talep etmeden ivedilikle tarafıma ulaştırmalarını istiyorum.

Ayrıca bu konuda tatmin edici bir çözüm üretilmemesi halinde, hem ilgili servis hem de Trendyol hakkında detaylı bir şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve tüm yasal yollara başvuracağımı da bilginize sunuyorum.