to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un 5011****99 numaralı hattı sahibiyim. Antalya’da kullanmakta olduğum hattımın taahhüdü 27 Aralık saat 00.00’da biteceği için, iki gün öncesinden müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçiş yapmak istediğimi, taahhüdümü iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda bana, 27 Aralık tam saat 00.00’da geçiş yapmam gerektiği, bunun bir dakika bile öncesinde geçiş yaparsam cayma bedeli ödeyeceğim ve taahhüt bittikten sonra da internet ya da telefon görüşmesi yapmadığım sürece herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi.
Bana verilen bu bilgiye dayanarak 27 Aralık 00.00’da Turkcell’e geçiş başvurusu yaptım ve “29 Aralık 00.00’da geçiş işleminiz yapılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen, Türk Telekom hattımdan hiçbir kullanım yapmadığım halde, 26 Ocak fatura kesim günümde yaklaşık 811 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem “tam 00.00’dan önce geçiş yapamazsın, cayma çıkar” denilip hem de 00.00’dan sonra verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen bu şekilde yüksek ve bana göre haksız bir fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımı kullanmadığım dönem için çıkarılan bu 811 TL civarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansımamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, şu an Türk Telekom’da bulunan diğer hattımı da operatör değişikliği ile taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Ben Turkcell hattı kullanıcısıyım. 3 gün önce, Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve geçiş yapmazsam 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kalacağım söylendi. Bu görüşmede, herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum ve bana hiçbir ücretin ya...
Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı faturalı mobil hat için taahhüt süresini öğrenmek amacıyla 10. Ay içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede özellikle taahhüdün bitiş tarihini sordum ve aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim. Bu görüşmeden sonra hattın ...
Ben, numaralı hatta ait hattımı 27 Ekim tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Geçiş öncesinde Türk Telekom tarafından mevcut tarifemin sona ereceği bilgisi verildiği için, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağını düşünerek operatör değişikliği yaptım. Ancak hattımı taşımamın a...
Türk Telekom’da bulunan faturalı hattımı, taahhüt sürem bitimine yaklaşık 1 ay kala, 24 Kasım tarihinde Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom’daki fatura tutarım yaklaşık 550 TL iken, hat taşıma işleminden sonra 3.045 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığına dair bir SMS aldım. Hat taşıma işlemi sırasınd...
Türk Telekom mobil hattımı 9 Ekim’de taahhüt süresi sona ereceği için başka bir operatöre taşımak istedim. Son 7 gün kala, 2 Ekim’de hattım Tu**’e geçti ve Türk Telekom tarafında kapandı. Hattı tam olarak taahhüt bitiş gününde kapattırmak neredeyse imkansız olduğu için, kapanış işlemini birkaç gün ö...
Yorumlar