Türk Telekom Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız 811 TL Fatura

Türk Telekom’un 5011****99 numaralı hattı sahibiyim. Antalya’da kullanmakta olduğum hattımın taahhüdü 27 Aralık saat 00.00’da biteceği için, iki gün öncesinden müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçiş yapmak istediğimi, taahhüdümü iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda bana, 27 Aralık tam saat 00.00’da geçiş yapmam gerektiği, bunun bir dakika bile öncesinde geçiş yaparsam cayma bedeli ödeyeceğim ve taahhüt bittikten sonra da internet ya da telefon görüşmesi yapmadığım sürece herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi.

Bana verilen bu bilgiye dayanarak 27 Aralık 00.00’da Turkcell’e geçiş başvurusu yaptım ve “29 Aralık 00.00’da geçiş işleminiz yapılacaktır” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen, Türk Telekom hattımdan hiçbir kullanım yapmadığım halde, 26 Ocak fatura kesim günümde yaklaşık 811 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem “tam 00.00’dan önce geçiş yapamazsın, cayma çıkar” denilip hem de 00.00’dan sonra verilen bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen bu şekilde yüksek ve bana göre haksız bir fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımı kullanmadığım dönem için çıkarılan bu 811 TL civarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansımamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, şu an Türk Telekom’da bulunan diğer hattımı da operatör değişikliği ile taşıyacağımı belirtmek istiyorum.