Türk Telekom Web Sitesinde Kimlik Güncelleme Hatası

Türk Telekom mobil hattıma gelen SMS’ler ile yabancılar için kimlik güncelleme işlemi yapmam isteniyor, ancak yaklaşık 10 gündür bu işlemi internet sitesi üzerinden tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulama adımlarını takip edip bilgileri girip onaylamaya çalıştığımda, ekranda “User with username 5342*****44 already exists” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hattıma tanımlanması gereken güncelleme işlemini yapamıyorum.

Bu süreçte aynı işlemi farklı zamanlarda en az 5 kez denedim, fakat her seferinde aynı hata mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine Türk Telekom mağazasına giderek durumu anlattım, ancak mağaza çalışanları da sorunun ne olduğunu bilmediklerini, kendilerinin de işlemi yapamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunamadılar.

Hattıma gelen SMS’e göre zorunlu olarak tamamlamam gereken yabancılar için kimlik güncelleme işleminin, bu sistem hatası nedeniyle tarafıma herhangi bir hak kaybı ya da hat kısıtlaması yaşatmadan tamamlanmasını istiyorum. İnternet sitesi üzerinden aldığım hata mesajının incelenerek gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını, kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve gerekiyorsa tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.