Taahhüt Hızına Ulaşılamıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaklaşık 50 Mbps minimum, 80 Mbps’e kadar hız vaadiyle taahhütlü paket kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır kendi internetimle resmen rezil olacak kadar düşük hız alıyorum. Pek çok denememde hızım çoğu zaman 3 Mbps civarını geçmiyor, taahhütlü paketimde yazan hızları ise hiç göremiyorum ve ödediğim 1400 TL civarındaki ücrete rağmen internetten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden “sorununuz düzeltildi” şeklinde bilgi veriliyor; ancak bağlantımda ve hızımda hiçbir düzelme olmuyor, günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Türk Telekom’dan öncelikle bağlantımın ve hızımın taahhüt ettiğim seviyelere çıkarılmasını, hız dalgalanmalarının ve düşüşlerin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorun nedeniyle ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve taahhüdüm ile hız bilgilerimin güncellenerek sorunsuz, istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.