Kırıkhan'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Hatay Kırıkhan Yeni Mahalle Bülbül Sokak No: 22/2 adresimde 14 Temmuz’dan bu yana, yani 7 gündür tamamen internetsiz durumdayım. İnternet bağlantısı hiç gelmiyor, gün içinde de kısa süreli dahi olsa bir bağlantı olmuyor.

Türk Telekom uygulaması üzerinden arıza kaydını takip ettiğimde, her gün sadece süre bilgisinin güncellendiğini görüyorum, başka hiçbir somut gelişme bilgisi paylaşılmıyor. Sistemde altyapı kaynaklı arıza olduğu yazıyor ancak mahallemde, sokakta veya caddelerde herhangi bir Türk Telekom ekibi ya da çalışma göremiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimde, yeterli bilgi olmadığı gerekçesiyle kayıt açamayacaklarını söylüyorlar ve net bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom gibi köklü ve büyük bir firmanın, günlerce süren bu kesintide müşterilerine açıklama yapmaması, süreci şeffaf şekilde paylaşmaması ve çözüm odaklı davranmaması kabul edilebilir değil. Kullanmadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını ve arızanın acilen giderilmesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.