Türk Telekom Verilmeyen Aktivasyon Hizmeti İçin 1500 TL Ücret İadesi Reddi

Verilmeyen hizmete 1500 TL alındı. İade edilir merak etmeyin. Denildi, edilmedi. 06.01.2026 tarihinde, Tepe Nautilus AVM, Acıbadem, İstanbul'da bulunan Türk Telekom'a o sırada yurt dışında olan kızım ’ın iptal edilmiş telefonunu aktive etmek için gittim. Görevli y** k** bana yardım etmek istedi, "aktivasyon 1500 TL'ye olur" dedi. Bende aktif olmazsa ne olur dedim, o'da paranız ödeme yaptığınız kartınıza geri iade edilir dedi. Telefon hemen işlem sonrası aktif olmadı. Sonra, "aktivasyon için 12-24 saat beklemek gerekir, aktif olmazsa buraya gelmeden bana telefon edin, geri iade isteğinizi yaparım, paranız 2 ila 10 gün arasında direkt kartınıza iade edilir" dedi. Telefon aktif olmadı, 24 saat sonra (07.01.2026) telefon ile bildirdim, "tamam iade işleminizi talep edip, başlatıyorum, en geç birkaç gün içinde kartınıza geçer" dedi. 7 gün bekledim 14.01.2026, saat 17.00 gibi) Türk Telekom'a gittim, bizzat y** k** ile konuştum, "21 gün bekleyin, eğer iade kabul olursa ben sizi arayacağım, ama belki iade olmayadabilir" dedi. İlk dediklerini tamamen inkar etti. Şubatta tekrar gittim, paranızı Türk Telekom iade etmiyor dedi. Türk Telekom Kadıköy müdürlüğüne gittim, ç. I. Hanım ile görüştüm, oda bana bu bizimle ilgili değil size yalan söylemişler, iadenizi bayii Marmara Grup Hizmetleri yapmalıydı, dedi.

Daha sonra kızım yurda dönünce, 14 Şubat'26'da bayiye tekrar beraber gittik ve gene y** k** ile görüştük. Bize, daha önce ödediğim ama hizmet almadığım ücreti Türk Telekom'un geri ödemek istemediğini ve iade olmayacağını söyledi ve aktivasyon için bizden yeniden 1500 TL istedi. Telefon numarasını tutabilmek için, telefonun aktivasyonu gerekiyordu. Aynı hizmet için 2 ödeme yapmaya zorlandık, ve aynı hizmet için 2ci kez ödeme oldu. 1ci ödeme için hizmet verilmedi ve param iade edilmedi. Türk Telekom'da hiçbir sorumluluk almıyor, bayii sorumludur diyor.