Türk Telekom Kapatılan Hat İçin Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Çıkması Mağduriyet Yaşattı

Türk Telekom'a ait kullanmadığım mobil data hattım vardı. İki faturasını unutmuşum, ödememişim. 18 Nisan 2025'te kapattırmak için bayiye gittim, faturaları ödedim. Sağ olsun, bayideki arkadaş kapatma talebimi aldı. Sordum, başka borcum var mı, sonra karşıma çıkmasın diye. Borcumun olmadığını, başka borç da çıkmayacağını söyledi. Aradan iki ay geçtikten sonra bana Türk Telekom'dan otomatik arama ile iki adet ödenmemiş borcum olduğu söylendi. Hemen bayiye gittim, böyle bir borç görünmüyor dediler. İki gün sonra bu sefer mesaj geldi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım (ilgili birime ulaşana kadar çok uğraştım). Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımın kapatılmadığını, hâlâ aktif olduğunu ve iki adet faturam olduğunu söylediler. Kapattırmak için bayiye gittiğimi, faturalarımı ödediğimi anlatınca sistemsel bir hata olabileceğini söyleyip bayiye gitmemi ve oradan arattırmamı söylediler. Bayiye gittim ve arattırdım. Aldığımız cevap:

Siz kapatma talebinde bulunduğunuzda hattınız "deaktifmiş"; faturaları ödeyince kapatma talebiniz askıya alınmış ve hattınız tekrar aktif edilmiş. Yani ben haberim olmadan iki ay daha kullanıyor görünmüşüm. Neden bilgilendirmediniz dediğimde, "Tekrar aktif edilen hatlar için öyle bir uygulamamız yok" cevabını aldık. Her şeyi geçtim, adıma tahsis edilen hat aktif ya da deaktif fark etmemeli. Ben tahsis edilen hattın kapatılmasını değil, tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bunu nasıl göz ardı edersiniz dediğimde, "Sistemin bu şekilde işlediğini" söylediler.

Sonuç: Ellerinden hiçbir şey gelmeyeceğini, o faturaları ödemem gerektiğini söylediler. İki fatura ve açma kapama ücreti ile birlikte benden yaklaşık üç faturalık daha para aldılar. Aynı zamanda hesap kesim tarihinden kapama talebime kadar geçen sürenin de alınacağını söylediler.

Yorum: Böyle köklü bir kuruluşun sistemsel (ya da insani, bilemiyorum) hatasının cezasını abonelerine kesmesi, abonelerinin cebinden fazla, daha fazla, çok daha fazla para alması Türk Telekom için bir utanç kaynağı olmalı (anlayana).