Türk Telekom Ve İdefix’ten Geçersiz Kampanya Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un idefix ile yaptığı 2.000 TL alışverişe 300 TL indirim kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden kayıt oldum ve kampanya katılımımın sağlandığına dair “2QQT1VW9” kodu tarafıma gösterildi. Kampanya süresi devam etmesine rağmen idefix sepet ekranında bu kodu girdiğimde sistem “geçersiz kod” uyarısı verdiği için alışverişimi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Benden kod ekran görüntüsünü Gmail hesabıma göndererek iletmemi istediler, ben de aynen dediklerini yaptım. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez Prime ıdefıx T. C. Yazarak 6262’ye SMS göndermemi, yeni bir kod tanımlanacağını söylediler. Bu yönergeyi de eksiksiz uyguladım; ancak tarafıma “böyle bir kampanyamız bulunmamaktadır” içerikli SMS geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa hattıma tanımlı böyle bir kampanya olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Üç gündür devam eden bu süreçte, kampanya tanımlanmış gibi gösterilip sonrasında “kampanya yok” denilmesi ve telefonla sürekli farklı yönlendirmelerle oyalanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.000 TL’lik alışverişimi bu kampanya kapsamında tamamlamak istiyorum.

Türk Telekom ve idefix’ten, bana iletilen kampanya koşullarına uygun şekilde 300 TL indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını veya geçerli yeni bir kampanya kodu gönderilmesini talep ediyorum.