Türk Telekom Ve Digitürk Arasındaki Kablo Arızası Nedeniyle İnternet Hizmeti Kullanılamıyor

Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti almak için Digitürk üzerinden internet üyeliği başlattım. Üyelik işlemlerim tamamlandı, aboneliğim aktif görünüyor. Modem kurulumu için ekipler adresime geldiklerinde, bölgemde yol çalışması sırasında binamın bulunduğu yerdeki kabloda sorun oluştuğunu, bu kablo arızasının Türk Telekom yetkilileri tarafından giderilmesinden sonra modemin takılabileceğini söylediler. Yani şu anda üyeliğim devam ediyor olmasına rağmen evimde modem yok ve internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Türk Telekom’u bu durumla ilgili defalarca aradım. Ancak her aradığımda bana sadece altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, arıza kaydı için Digitürk ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Digitürk müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde bağlanamadığım için oraya da arıza kaydı bırakamadım. Kurulum için gelen yetkililerin Türk Telekom’a arıza kaydı açıp açmadığını da bilmiyorum. Sonuç olarak bir haftayı geçen süredir altyapı sorunu çözülmedi, binamdaki kablo hâlâ onarılmadı ve ben hizmetten yararlanamıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, adresime gelip binamdaki kablo sorununu en kısa sürede çözmeleri ve bu süreçte beni daha fazla mağdur etmemeleridir. Altyapı problemimin giderilmesini ve internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.