Binadan Kaynaklı Olmadığı Söylenerek İnternet Sorunu Çözülmedi, Yeni Arıza Kaydı Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim için yaklaşık üç hafta önce “internet yok” şikayetiyle arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında bana sorunun binadan kaynaklı olduğuna dair bir mesaj gönderildi. Ancak evim köy yerleşim alanında ve bağlantı direkten Türk Telekom’un kendi kablosu ile doğrudan modeme geliyor, bina içi tesisat bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sorunun binadan kaynaklı olduğu söylenerek önceki arıza kaydına atıfta bulundular ve yeni arıza kaydı açmayı reddettiler. Gelen ekibin de binaya girmeden, hattı detaylı incelemeden arızanın benden kaynaklandığını bilme ihtimali yok. Teknik bir elektrik ustasına hattı kontrol ettirdim, direkten gelen kablonun doğrudan modeme bağlandığını, bina içi bir problem görünmediğini ve arızanın Türk Telekom kaynaklı olabileceğini, hattın Telekom tarafından kontrol edilmesi gerektiğini söyledi.

Tüm bu nedenlerle, internetim hâlâ çalışmamasına rağmen tarafıma yardımcı olunmaması ve yeni arıza kaydı açılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’un hattımı yerinde detaylı şekilde incelemesi için yeniden arıza kaydı açılmasını, gerekirse ekip gönderilerek kablonun ve hatta ait tüm bağlantıların kontrol edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.