Türk Telekom VDSL Kurulum Gecikmesi, Modem Sağlanamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Ev arkadaşımın üzerine kayıtlı, taahhüdü 2027 Temmuz ayında bitecek olan Türk Telekom fiber internet aboneliğimizi mevcutta birlikte oturduğumuz Ankara Çankaya’daki adrese nakletmek için 15.10.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlem Merkezi üzerinden 7840709771 numaralı nakil başvurusunu yaptık ve bu işlem sırasında hattın VDSL’e dönüştürülmesini kabul ettik. Başvuru onaylandı, elimizdeki mevcut fiber modemi teslim ettik ancak tarafımıza yeni modem verilmedi ve 22.10.2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu.

22 Ekim’de ekipler adrese geldiklerinde evdeki kablonun uygun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldılar ve kabloyu bizim çektirmemiz gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine ertesi gün, 23 Ekim’de kendi imkanlarımızla ustaya ücret ödeyerek gerekli kabloyu çektirdik ve aynı gün Türk Telekom’u tekrar arayarak yeni randevu talebinde bulunduk. Kablo çekim işlemini tamamen kendi imkanlarımızla yaptığımıza dair fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.

23 Ekim’den bu yana Türk Telekom’dan defalarca SMS ile “şu gün, şu saat 08:30–13:00 arasında adresinizde olacağız” şeklinde randevu mesajları geliyor ancak kimse adrese gelmiyor. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp hem şikayet kaydı hem de yeni randevu talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmıyor, geri dönüş sağlanmıyor. Görüştüğümüz kişiler hâlâ “kablonuz yok, o yüzden gelinmemiş” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler öne sürüyor; oysa biz her arayışımızda kablonun çekildiğini, her şeyin hazır olduğunu özellikle belirtiyoruz. Ayrıca eski fiber modemi teslim ettiğimiz için şu an elimizde kullanabileceğimiz hiçbir modem bulunmuyor.

Şu an gelinen noktada ne ekip yönlendiriliyor ne de sistem üzerinden düzgün şekilde randevu alabiliyoruz. Yaklaşık 15–16 gündür internetsiz kaldık ve bu süre zarfında fiilen hiç kullanmadığımız bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz. Türk Telekom’un bir an önce adresimize ekip göndererek VDSL kurulumumuzu tamamlamasını, hattımızı aktif hale getirmesini, modem teminini gerçekleştirmesini ve bu süreçte hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin tarafımıza yansıtılmamasını ya da iade edilmesini talep ediyorum.