Türk Telekom VDSL 50 Mbps İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom’dan aldığım VDSL 50 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık on on beş gündür ciddi sorun yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyoruz. Evde internet kesik olduğu için herkes mağdur, internet olmayınca evde sinirler geriliyor ve ev halkı benden çözüm bekliyor fakat ben de sonuç alamıyorum.

20 Ekim’de resmi olarak arıza kaydı açtırdım. Sonrasında saha ekibi gelip hem evdeki bağlantımı hem de direkteki kutuyu kontrol etti. Bize, bu sorunun kendilerinin çözebileceği bir durum olmadığını, altyapı ekibine ileteceklerini söylediler. Bunun üzerine İzmit Telekom Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattım. Oradaki yetkili de sistemden kontrol etti ve büyük ihtimalle kablo kaynaklı bir arıza olduğunu, bu işlerin artık müteahhit firmaya devredildiğini, onların da iş sırasına göre geleceğini ve kendi ellerinden başka bir şey gelmediğini ifade etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde 48 saat, 72 saat gibi sürelerden bahsedip işi hızlandıracaklarını söylüyorlar ancak 72 saatler geçtiği halde somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri operatörleri telefonla konuşmak dışında fiili bir çözüm üretmiyor. Türk Telekom’un bu işleri müteahhit firmalara devredip yeterli kontrol ve takip yapmaması yüzünden mağdur durumda kaldım.

Müşteri numaram 8859433458’dir. Bana taahhüt ettikleri internet hizmetinin bir an önce, kesintisiz ve düzgün şekilde tarafıma sağlanmasını, altyapı/kablo kaynaklı arızanın acil olarak giderilmesini talep ediyorum.