Türk Telekom'da İnternet Arızası Ve Geri Dönüş Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde arıza kaydı açtığımda ne müşteri hizmetlerine ne de teknik desteğe sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik desteğin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Son yaşadığım sorunda 2 gündür internet arızalı ve arıza kaydım için verilen 5687****43 numaralı kayıt hâlâ çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bilgi alabileceğim, süreci takip edebileceğim hiçbir kanal bırakılmamış gibi hissediyorum ve adeta teknik ekibin keyfini beklemek zorunda kalıyorum.

Bu tarz sorunları Türk Telekom ile daha önce de defalarca yaşadım ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. Sürekli aynı problemi yaşamak, arıza olduğunda muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek nedeniyle mağdur oluyorum. Arızamın acilen çözülmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, bundan sonra da arıza kayıtları sonrası mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.