Türk Telekom Uzun Süreli Hat Çekmemesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Ankara Sincan Yenikent bölgesinde ikamet ediyorum ve yıllardır Türk Telekom cep telefonu hattı kullanıyordum. 01/09/2025’te başlayan köprü çalışmaları sırasında baz istasyonu söküldü, köprü 01/01/2026’da açılmasına rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın baz istasyonu hâlâ yerine konulmadı. Bu süreçte hattımın çekmemesi, internete doğru düzgün bağlanamamam ve temel iletişim hizmetini bile alamamam artık katlanılmaz bir hal aldı.

İlk zamanlarda defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, çevremdeki tüm Türk Telekom hattı kullanan arkadaşlarım da ayrı ayrı aramalar yaptı. Buna rağmen ne doğru düzgün bir teknik inceleme yapıldı ne de tarafımıza kalıcı bir çözüm sunuldu; müşteri hizmetlerini aramalarımız sırasında da çoğu zaman “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşmelere devam edildi ve adam akıllı bir kayıt bile açılmadı.

Ardından Sincan Bölge Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum, başvuruma istinaden şube müdürü tarafıma ilgili birimin Ulus olduğu için Ulus birimine durumu ve telefon numaramı içeren mail attı. Ulus’tan yetkililer ise beni şahsi numaralarından arayarak şikayeti öğrendikten sonra “evet o konuya hakkımızı haklısınız fakat elimizden bir şey gelmiyor” denilerek son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt verdi. Müşterisini bu kadar mağdur edip ardından “yapacak bir şey yok” denilmesi, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tavırdır. Özellikle kurumsal olmayan cep numarasından tarafımın aranması da ayrı bir kusur kapatma rezaletidir.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, taahhüdümün bitmesine 10 gün süre kalmışken 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp faturasına geçmek için bilgi istediğimde, bana 250 TL ücreti olduğu, bunun karşılığında da 3–5 GB internet ve konuşma/SMS verileceği söylendi. Aylarca çekmeyen hat, verilmeyen hizmet ve üstüne bir de çıkış aşamasında talep edilen bu bedel, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımın açık göstergesidir.

Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom ile devam etmeyeceğimi, hattımı başka bir operatöre taşıma kararını kesinlikle aldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Çekim probleminin bu kadar uzun süre çözülememesi, defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün bir kayıt bile açılmaması, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmem ve son olarak faturasına geçiş için tarafımdan 250 TL talep edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilebilir bir yönü yoktur.

Bu durum Türk Telekom’un tarafımı araması veya özür dilemesi için değil; tamamen sizleri bilgilendirmek ve maruz kaldığım bu kabul edilemez durumu ifşa etmek istememden kaynaklıdır.

Türk Telekom beni arayıp özür vs. Yerine kaç kere arayıp toplam kaç saatimi tamamen sonuçsuz ve boşa çalmış olduğunu düşünsün.