Türk Telekom Uygulamasıyla Hız Artışı Çilesi

. Ev internetimin hızını artırmak için Türk Telekom Mobil uygulamasından paket değişikliği yaptım, ancak 50 MB hız da yeterli gelmeyince 100 MB hıza yükseltmek istedim. Fakat hız artırma butonuna bastığımda 'Geçiş yapabileceğiniz bir paket bulunmamaktadır.' uyarısı aldım. Ben de başka hız değişikliği yapılacak yer olmadığı için bir önceki işlemde yaptığım gibi kampanya/taahhüt yenileme kısmından yaptım. Ancak sanki başka operatöre geçiş yapmışım gibi tarafıma 1000 TL civarında cayma ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda 'Uygulama üzerinden yapılan işlemlere biz dahil olamıyoruz.' gibi ilkel bir cevap aldım. Şu an hâlâ hız yükseltmek için kullanılması gereken bu butona basınca aynı uyarı çıkıyor. Madem hız yükseltme işlemi bu buton aracılığı ile yapılmıyor, neden hâlâ mevcut? Uygulamanın işlevsizliği ve anlatım eksikliği sebebiyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sonuçta sadece ev internetimin hızını artırmak istedim. Neden 1000 TL fazladan para veriyorum? Bu durumu çözmezseniz daha uygun diğer internet sağlayıcılarından birine geçeceğim.