Türk Telekom Uygulamasında Silinmiş Denizbank Otomatik Ödeme Talimatı Hâlâ Görünüyor

Türk Telekom hattım için daha önce Denizbank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Denizbank üzerinden bu otomatik ödeme talimatını tamamen sildirmeme rağmen, Türk Telekom mobil uygulamasında otomatik ödeme tanımlı banka olarak hâlâ Denizbank görünmeye devam ediyor.

Denizbank ile yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde Türk Telekom’a ait hiçbir otomatik ödeme talimatı kalmadığı, talimatın tamamen kaldırıldığı ve bu durumun ayrıca kontrol edilerek teyit edildiği tarafıma iletildi. Buna karşılık Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, konuyla ilgili ellerinden bir şey gelmediği söylenerek sorumluluk Denizbank’a bırakıldı.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunda, Denizbank tarafında talimatın tamamen silinmiş olması ve Türk Telekom uygulamasında hâlâ Denizbank’ın otomatik ödeme talimatı olarak görünmesi nedeniyle hatanın Türk Telekom sisteminde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Türk Telekom cephesinde sorunu araştırmaya dönük hiçbir somut adım atılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Türk Telekom’un kendi sistemlerini detaylı şekilde kontrol ederek, Denizbank’a ait görünen bu hatalı otomatik ödeme talimatı kaydını kaldırmasını ve sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte topu diğer kuruma atmak yerine, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk üstlenerek hareket edilmesini bekliyorum.