Türk Telekom Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Fatura Ve Çözülmeyen Şikayet

Türk Telekom ev interneti taahhüdüm bitmek üzereyken yaklaşık bir ay kadar önce Türk Telekom uygulaması üzerinden 24 Mbps hızında yeni bir paket seçtim. Paket seçim ekranında bana yeni bir modem almak isteyip istemediğim soruldu, evdeki modemim eski olduğu için bu teklif cazip geldi ve kabul ettim, böylece ücreti faturaya yansıtılan bir modem almış oldum. Bu işlemden sonra uygulama üzerinden yeni taahhüde geçtiğime dair bilgi aldım.

Bir süre sonra Gmail üzerinden faturamın yaklaşık 800 TL olduğuna dair bildirim gelince çok şaşırdım, çünkü seçtiğim paket, yanlış hatırlamıyorsam, 400–600 TL bandındaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni seçtiğim paketin aslında onaylanmadığını söylediler. Ben uygulama üzerinden taahhüdümün yenilendiğine dair bilgi aldığımı belirttiğimde ise, yeni modem aldığım için, modem henüz elime ulaşmadığından taahhüdümün başlamadığını ifade ettiler. Bu durumun benim sorunum olup olmadığını sorduğumda da, işlemi uygulama üzerinden değil de arayarak neden yapmadığımı sorguladılar. Uygulama üzerinden yapılan işlemler dikkate alınmayacaksa, neden böyle bir altyapı sunulduğunu kendilerine ilettim.

Hizmet numarası 8828339095 olan internet aboneliğimle ilgili bu konuda toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “şikayetiniz alındı” denilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Faturamın son ödeme tarihi yaklaşınca, internetimin kesilmemesi için istemeden de olsa bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık altı‑yedi yıldır bu ev internetini kullanıyorum, faturalarımı hiç geciktirmeden düzenli olarak ödeyen, sorumluluk sahibi bir müşteri olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen Türk Telekom’un kendi sistemlerinden kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün geldiğim noktada, uygulamaya girdiğimde aboneliğimin bile görünmediğini fark ediyorum ve bu durum güvensizlik yaratıyor. Koskoca Türkiye genelinde hizmet veren bir şirketin, kendi hata ve süreç eksikliklerinin bedelini müşterisine ödetmesini kabul edemiyorum. Türk Telekom’un sebep olduğu bu hatanın maddi yükünü taşımak zorunda değilim.

İnternetimin kesilmemesi için ödemek zorunda kaldığım bu yüksek faturanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili döneme ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.