Türk Telekom Üç Gün Süren İnternet Kesintisi ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Kahramanmaraş Andırın’da bulunan adresimde 19 Haziran saat 17:58’den bu yana yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Online İşlemler uygulamasını kontrol ettiğimde bölgemizde genel/bölgesel arıza olduğu bilgisi veriliyor ve bu nedenle ayrıca bireysel arıza kaydı da oluşturamıyorum.

Arızanın giderileceği tarih tarafıma defalarca bildirilmesine rağmen her seferinde ileri bir tarihe erteleniyor, net bir çözüm süresi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor; hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Geçen ay da yine benzer şekilde yaklaşık 1 hafta süren bir internet kesintisi yaşadım. Buna rağmen o dönemde kullanamadığım günler için faturama herhangi bir indirim ya da ücret iadesi yansıtılmadı. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Mevcut arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, 19 Haziran’dan bu yana internet kullanamadığım günlerin kayıt altına alınmasını ve hem bu kesinti için hem de daha önce yaşadığım uzun süreli kesinti için kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinin ne zaman sağlanacağı konusunda abonelere daha şeffaf, doğru ve güncel bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

İlgili hizmete ait müşteri numaram 882**4305’tir.