Kapanan Şube Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Saat Tamiri Sağlanamıyor

2025 Ağustos ayında KVK Çankaya şubesinden Welio marka bir saat satın aldım. Saatin daha ilk kullanımlarından itibaren içinden cızırtılı sesler gelmeye başladı. Bunu fark edince saati Çankaya şubesine götürdüm ancak oradaki görevli seste bir problem olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadı.

Kısa süre sonra bu kez saatin şarj alma yeri bozuldu ve tekrar şubeye götürmek istediğimde Çankaya şubesinin kapandığını gördüm. Bunun üzerine Nisan–Mayıs ayları gibi KVK müşteri hizmetlerine ulaşmak için önce mail attım, ardından WhatsApp hattından yazdım ancak sadece otomatik hazır mesajlar dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hazır mesajlarda da herhangi bir yönlendirme, başka bir şube ya da farklı bir iletişim kanalı bilgisi bulunmuyor.

Saatimin garanti süresi iki yıl olarak belirtiliyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen şubenin kapanması nedeniyle saati hiçbir yere teslim edemiyor, KVK ile doğrudan iletişim kuramıyorum. Garanti kapsamındaki bu saatin tamirinin yapılabilmesi ve benimle iletişime geçilerek izlemem gereken yolun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.