Sürat Kargo İade Kargosunun Yanlış Yönlendirilmesi Nedeniyle Ürünüm Ve Satış Bedeli Kaybı

Dolap uygulaması üzerinden 02.06.2026 tarihinde satışını yaptığım, sp0552*****39 numaralı siparişe konu tulumun iade sürecinde Sürat Kargo kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alıcının yaptığı iade kargosu, sistemde kayıtlı eski adresime yönlendirilmiş, ben de kargo hareketlerinden bunu fark eder etmez Sürat Kargo ile iletişime geçerek kargonun güncel adresim olan Mersin Silifke’ye yönlendirilmesini talep ettim.

Yaptığım görüşmede yönlendirmenin yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen kargo tarafıma hiç teslim edilmedi, hiçbir şekilde bana ulaşmadan tekrar alıcıya gönderildi. 22.06.2026 tarihinde de kargonun alıcıya teslim edildiği görünmektedir. Şu anda Dolap sisteminde sipariş “iade edildi” olarak görünmekte, 1.750 TL tutar alıcıya iade edilmiş durumdadır; buna karşın ürünüm bana ulaşmamış, kontrolüm dışında alıcıda kalmıştır.

Sürat Kargo’nun, yönlendirme talebimi onaylamasına rağmen kargoyu adresime getirmeden alıcıya geri göndermesi nedeniyle hem ürünümden hem de satış bedelinden olmuş durumdayım ve süreçte ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün ivedilikle ve güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılması, kargonun neden adresime hiç getirilmeden alıcıya iade edildiğinin araştırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için Sürat Kargo’dan acil olarak destek talep ediyorum.