Türk Telekom Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim taahhütlü olarak devam ediyor ancak 8 Haziran tarihinden beri, yani 3 gündür evimde hiç internet erişimi yok. Küçükçekmece’deki adresimde daha önce de sık sık benzer sorunlar yaşadım ve bölgede altyapıya hiçbir yatırım yapılmadığını, sorunun kronik hale geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu son kesinti sürecinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hatta koydukları robot sistem sürekli görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu doğru düzgün iletemiyor, arıza kaydı açılıp açılmadığını bile öğrenemiyorum. Konuyu BTK ve CİMER üzerinden de şikayet etmeme rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı ve bağlantı problemi çözülmedi.

Taahhütlü bir müşteri olarak, ücretini ödediğim hizmeti günlerce alamıyor olmam ve buna rağmen kimseye ulaşamamak kabul edilemez. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca internet erişiminin sağlanmadığı ve sorunun çözülmediği günler için fatura tutarlarından kesinti yapılarak tarafıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaramı firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.