Türk Telekom TTNET Ev İnterneti 20 Gün Kesinti Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Geçen ayın 17’sinde arıza kaydı açtırdım ve bugün ayın 7’si olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı tamamen yok.

Arıza kaydı sonrası eve gelen teknik servis, sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığını, dışarıdaki kablodan kaynaklı olduğunu belirtti ve müşteri hizmetlerine bu şekilde bilgi geçtiğini söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Hattımı kapatmak istediğimi ilettiğimde, “Kapanış yapmayalım, hemen teknik servis yolluyorum, 15 günlük bir gününüz var fakat ben bunu erkene çekeceğim, taahhüdünüzü kapatmayın, eğer 15 günü geçerse otomatikmen ücret ödemeden taahhüdünüzü kapatabilirsiniz” denilerek beni beklemeye ikna ettiler.

Ancak 15 gün dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez “faturalandırılacaksınız, ödemek zorundasınız” dendi. Yaklaşık 20 gündür hiç hizmet alamadığım halde, şu an sistemde 621 TL civarında bir fatura görünüyor. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Üstelik daha önce görüşmelerde, arıza giderilmezse taahhüdümün ücretsiz iptal edileceği ve bu süre için fatura çıkarılmayacağı yönünde not alındığı ifade edilmişti, buna rağmen aksini uygulamaya çalışmaları güven sarsıcıdır.

Müşteri numaram 1895368064’tür. Tüm bu görüşmeleri 0531*******13 numaralı telefon hattımdan yaptım, bu hatta ait çağrı ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, arıza giderilmediği bu dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve taahhüdümün tarafıma hiçbir ceza yansıtılmadan, ücretsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimde verilen taahhütlerin kayıtlarının incelenmesini ve buna uygun işlem yapılmasını talep ediyorum.