to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Tarife Değişikliğinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Bulamama
Türk Telekom’un tarife değişikliği sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcutta kullandığım Ailece 15 GB tarifemi, Ailece 50 GB tarifesine yükseltmek istedim. Ancak bu talebimle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerinde hem de bayilerde büyük zorluklarla karşılaştım.
Müşteri hizmetleri, üst tarifeye geçiş için ya başka bir operatöre geçip geri dönmemi ya da kontörlü tarifeye geçmemi önerdi. Kontörlü tarifeye geçmek istediğimde ise, işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine İstanbul’daki Marmara Forum AVM’deki bayiye gittim fakat bayi, franchising olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını belirtti. Bayideyken müşteri hizmetlerini arayıp bayiyle görüştürdüm; onlar da aynı şekilde yetkili bir bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Hangi bayinin yetkili olduğunu ise kendim bulmam gerektiği ifade edildi.
64 yaşında biri olarak, bu süreçte defalarca arama yapmak, bayilere gitmek ve her defasında farklı bir engelle karşılaşmak beni oldukça yordu. Yedi gündür yaptığım başvurular ise “inceleniyor” denilerek sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte iki hattım (sonu 8362 ve 4060 ile biten) taahhütsüz ve yüksek fiyatlarla faturalandırılmaya devam ediyor.
Türk Telekom’dan beklentim, üst tarifeye geçiş talebimin bir an önce yerine getirilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhabalar, Maalesef hiçbir gelişme yok. Türk Telekom umar bile etmiyor. Ne arayan var, ne de soran! Maddi ve manevi olarak mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca çözümlenmemiş olan bu sorunu, Türk Telekom kendi sitesinde, "Çözümlenmiş" olarak gösteriyor. Sorun çözülmüş ise, mağdurun neden haberi yoktur? Türk Telekom bu bilgi çağında maalesef
Nihayet 30 Ağustosta H*** isimli bir yetkili aradı. Söylediğim her şeye haklısınız dedi. Fakat bir çözüm önerisi sunmadı. Kendi arkadaşlarının yanlış bilgi verdiğini ve fiyat politikalarını, Bilgi Teknolojileri Başkanlığının bilgisi dahilinde yaptıklarını belirtti. Yani suçlunun, Bilgi Teknolojileri başkanlığı olduğunu ima etti. Madem ki yetkilisin, o zaman çözelim bu sorunu dediğimde ise, Mevzuat hazretlerine sığındı. Ben de H*** beye, çözümsüzlük dayattığın için, bu görüşmeyi yok sayıyorum. Çözüm odaklı bir teklifle yeniden ara dedim. Maalesef 40 katır veya 40 satır dayatılıyor.
