Türk Telekom Tarif Değişikliği Sonrası 48 Saatlik Kesinti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Türk Telekom hattımda Milli Savunma Bakanlığı tarifesine geçiş yaptım. Kurumsal hattan bireysel hatta geçişim sağlandıktan sonra 1 Kasım ile 3 Kasım tarihleri arasında hattım askıda kaldı, her yöne aramalarım, mesajlarım ve internetim tamamen kullanılamaz hale geldi ve 48 saat boyunca mağdur oldum. Bu süre içinde ne arama yapabildim ne mesaj gönderebildim ne de internetimi kullanabildim.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “geçişiniz olmuş, bekleyin” denilerek oyalandım, anketlere yönlendirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. “Acil” ibaresiyle iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kayıtlara asla dönüş yapılmadı. Özellikle görüştüğüm bir kadın müşteri temsilcisi, güvenlik teyidi alma aşamasında dahi kaba bir üslup kullandı. Bu kişiyle yaptığım görüşmenin mutlaka dinlenmesini, konuşma tarzının ve müşteriye yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.

Sorunumun telefonla bir türlü çözülememesi nedeniyle Malkara’dan Tekirdağ merkeze, Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne kadar gelmek zorunda kaldım. Burada görevli olan M**** A**** hanımefendi çok profesyonel bir şekilde, konuya hakimiyetiyle kısa sürede sorunu çözdü. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum; ilgisi, yaklaşımı ve hızlı çözümü sayesinde günlerdir yaşadığım mağduriyet sona erdi.

Türk Telekom’dan beklentim, müşteri hizmetleri temsilcilerinin işlerini gerçekten düzgün yapmaları için gerekli eğitimlerin verilmesi, müşteriyi mağdur eden ve kaba üslupla konuşan personelin denetlenmesi, görüşmelerinin dinlenmesi ve bu kişilerin başında gerçekten takip eden bir müdür olup olmadığının sorgulanmasıdır. Müşteriyle kurulan iletişimin, memnuniyet ya da memnuniyetsizlik üzerindeki etkisinin dikkate alınmasını, yaşadığım süreçle ilgili olarak da tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Öte yandan, Tekirdağ’daki Genel Müdürlükte çalışan M**** A**** hanımefendi gibi profesyonel personelin değerinin bilinmesini ve bu yaklaşımın tüm müşteri temsilcilerine örnek olmasını temenni ediyorum.