Türk Telekom Taahhütlü Fiyat Bilgisi Yanlış Verildi, Faturam Yüksek Geldi

Ben, Seçkin a***. 530 094 23 ** numaralı v*** hattımı Eylül ayında Türk Telekom mobil hatta taşıdım. Geçiş sürecinde man şirketine gelen yetkili, Türk Telekom’a geçtiğimde aylık fatura tutarımın 1 yıllık taahhüt ile birlikte 265 TL olacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak Türk Telekom hattım aktif olduktan sonra faturalarımın 520 TL olarak geldiğini gördüm. İlk ay, v***’dan kalan taahhüdümle ilgili ek bir bedel olabilir diye düşündüm ve ses etmedim. Fakat ikinci ay da fatura aynı şekilde 520 TL gelince 28.11.2025 tarihinde saat 12.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

G*** Hanım, sistemde bana SMS gönderildiğini, bu SMS’lere yanıt vererek 520 TL’lik faturalandırmayı gelecek dönem için 265 TL’ye düşürebileceğimi ve 1 yıllık taahhüdün bu şekilde devreye gireceğini söyledi. Ancak ben kontratı imzalarken bana kesinlikle “SMS’e yanıt vermeniz gerekiyor, yoksa 520 TL üzerinden faturalandırılırsınız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Hattı taşırken bana söylenen tek bilgi, 1 yıllık taahhütle aylık 265 TL ödeyeceğim yönündeydi. Gelen SMS’leri de kampanya mesajı sanarak doğal olarak herhangi bir işlem yapmadım.

Bu eksik bilgilendirme yüzünden Türk Telekom’a geçtiğim ilk iki ay 520 TL üzerinden faturalandırıldım ve gereksiz yere yüksek tutarlı ödeme yapmak zorunda kaldım. Üstelik bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, müşteri temsilcisi g*** Hanım beni sadece mağazaya yönlendirdi ve telefon üzerinden herhangi bir şikayet kaydı açmadı.

Ben, Türk Telekom’a geçtiğim andan itibaren 1 yıllık taahhüdümün 265 TL üzerinden başlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Türk Telekom’a geçişimin ilk iki ayına ait 520 TL’lik faturalarımda, 265 TL’yi aşan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarların sonraki faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt süremin, hattımı Türk Telekom’a taşıdığım ilk aydan itibaren 265 TL olarak kabul edilmesini istiyorum.

Şu anda SMS ile onay verdiğimde, taahhüdüm üçüncü aydan itibaren başlıyormuş gibi görünüyor; ben ise ilk günden beri bana söylenen 265 TL’lik taahhüt üzerinden değerlendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi, fazla ödediğim tutarların düzeltilmesi ve faturalarımın en baştan itibaren taahhütlü 265 TL olarak düzenlenmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Görüştüğüm g*** Hanım’ın agresif ve yardımcı olmaktan uzak tutumundan rahatsızım.