Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası Hatalı Faturalandırma Ve İade Sorunu

Türk Telekom hattımın taahhüdünün bitmesine 1,5 ay kala müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bitmesine süre olduğunu belirttim, ancak 'Sorun değil, kabul edin. Bitince bu otomatik devreye girecek.' denildi. Ben de onayladım. Fakat yeni taahhüt hemen devreye girmiş ve ücretini ödedim. Bu duruma sinirlendim ve operatör değiştirmek istedim. Türk Telekom şubesine gittim, 'Taahhütten vazgeçersem ne kadar öderim?' diye sordum. Bilgisayardan baktılar ve 'Taahhüdünüz yok.' dediler. Ancak bir ay sonra faturam farklı geldi. 'Nasıl yok? Hanımefendi, burada görüyoruz.' dediler. Aynı gün başka operatöre geçtim. 20 gün sonra bana 1.461 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerine şikayet ettim, 'Görüştüğünüz bayi ile görüşün, bayi bize sehven olmuş bildirsinler.' dendi. Bayi ile görüştüm, 'Sözlü ifade geçersiz.' dediler. O zaman görüşmeleri kayıt altına alsınlar. Görüşmelerde sürekli bir başkasına yönlendirme yapılıyor. Ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere şikayet oluşturacağım.