Türk Telekom Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği ve Haksız Faturalar

Türk Telekom sabit internet aboneliğime ait taahhüt sürem 17 Ocak 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt yenileme amacıyla tarafımla iletişime geçilmiş, görüşmede devam etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen taahhüdün bitmesiyle birlikte hizmetin de sona ereceği yönünde bir kanaat oluşmasına neden olacak şekilde eksik bilgilendirme yapılmıştır. Taahhüdü yenilemediğim takdirde aboneliğin otomatik olarak taahhütsüz şekilde devam edeceği ve iptal talebi oluşturmadığım sürece faturalandırmanın devam edeceği bilgisi tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmemiştir.

Taahhüt bitiminden sonra farklı bir sağlayıcıdan yeni internet aboneliği açtırdım ve Türk Telekom hattını hiç kullanmadım. Buna rağmen herhangi bir açık onayım ve bilgilendirilmiş rızam olmaksızın aboneliğim taahhütsüz olarak devam ettirilmiş ve Şubat ve Mart ayları için yaklaşık 1.000 TL, 1.300 TL ve 1.500 TL civarında faturalar düzenlenmiştir. Bu süreçte bana, sadece kampanyalı kullanımın sona erdiği, ancak iptal talebi verilmezse faturalandırmanın devam edeceği hususunda net bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, neden açıkça bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, abonelik iptali gerektiğinin özellikle söylenmesi halinde şirketin zarara uğrayacağı ve bunu söyleyen çalışanlara yaptırım uygulanabileceği şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu beyan, tüketicinin kasten veya bilinçli şekilde eksik bilgilendirildiğini gösteren son derece rahatsız edici bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketicinin açık, doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bilgilendirme yapılmaksızın hizmetin sürdürülmesi ve bu süre boyunca yüksek tutarlı faturalar çıkarılması hem hukuka hem de dürüstlük ve iyi niyet ilkelerine aykırıdır.

Türk Telekom nezdindeki 882890** numaralı aboneliğime ait görüşme kayıtlarının incelenmesini, taahhüt bitiminden sonraki dönemde yapılan eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait haksız şekilde tahsil edilen söz konusu faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.