Türk Telekom Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Fahiş Fatura Şikayeti

Rıdvan

21.413

Rıdvan A****

Ben uzun zamandır Türk Telekom mobil faturalı abonesiydim. Taahhüt sürem sona yaklaşırken, mevcut paketimin yeni fatura tutarının neredeyse iki katına çıkacağı bilgisi Türk Telekom mobil uygulamasında yer alıyordu. Taahhüt sürem bitmesine bir aydan fazla süre varken, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, taahhüt bozma/cayma bedeli adı altında birkaç kalem eklenerek yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Ben de bekledim ve taahhüt sürem bitmesine 30 günden az bir süre kalınca tekrar sorgulama yaptım. Türk Telekom tarafından SMS gönderildi ve ekran görüntüsü ekte mevcut. Gelen SMS'te taahhüt bozma ve cayma bedelinin 0 (sıfır) TL olduğu belirtildi.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, operatör değiştirdikten sonra herhangi bir ceza ile karşılaşmayacağıma dair sözlü teyit de almak istedim. Görüşmenin ses kaydı Türk Telekom'da mevcut.
Görüştüğüm yetkiliye durumu anlattım, sunulan teklifin çok yüksek olduğunu ve operatör değişikliği yapabileceğimi söyledim. Yetkili, "Beni kaybetmek istemediklerini, sunulan teklifin yüksek olduğunu ve daha uygun fiyat teklifleri sunmaları için not bırakabileceğini" ifade etti. Bir süre daha beklememi, gelecek teklifleri görüp ona göre karar vermemi tavsiye etti.
Ben de bu tavsiyeye uydum. O görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasındaki fiyatlarda hiçbir değişiklik olmayınca, taahhüt süresinin bitmesine 12-13 gün kala Turkcell ile iletişime geçip operatör değişikliği başvurusu yaptım. 13.05.2025 tarihinde Turkcell'e geçişim onaylandı.
Türk Telekom'a ait bir adet dönem faturam yaklaşık 340 TL olması gerekirken, bana 988,88 TL fatura ve cayma bedeli çıkarılmış.
Türk Telekom'un yarısı devletin olduğunu bildiğim için şikayette bulunuyorum.
Bizler vatandaş olarak zor şartlarda kazandığımız, çocuklarımızın hakkı olan parayı keyfi olarak insanları mağdur edenlere vermek istemiyorum. Türk Telekom'dan şikayetçiyim.

Rıdvan

Burada gördüm ki, Türk Telekom bunu huy edinmiş. Şunu anladım ki; Türk Telekom Şikayetvar sitesini ciddiye almıyor. Cevap verme gereği bile duymuyor. Ne zaman ki CİMER'e şikayet ettim. Hemen dönüş yapıp, hatalarından vazgeçtiler.

Yorumlar (10)

Bekir

Merhaba Türk Telekom'da yıllardır 2 adet numaram vardı ikisini de 27 gün kala Vodafone taşıdım. Türk Telekom ve Vodafone anlaşmış gibi sanki biri ceza yazıyor diğeri geçin ceza olmaz diyor. Vodafone sor öyle gel demeden hemen taşıma yaptı. Ceza gelmez dedi oysa 1. Numaraya 600 TL ceza geldi ödedim şimdi 2. Numaranın cezasını bekliyorum. Allah'a havale ediyoruz. Yıllardır 28 gün kalaya kadar çıkmayan sorun şimdi neden çıktı.

Engin

Engin Engin 04 Haziran 09:15 Yağmurdan kaçarken doluya yakalanma. Turkcell daha beter. Bende taşıdım 1 haftada 7 GB internet gitti. Hem de ev ve iş yerinde Wi-Fi kullanmama rağmen. Doğru düzgün mobil veri kullanmadım. Bağlandığın anda baraj kapağı açmış gibi gidiyor herhalde internet.

Fahri

Bu sorun operatör değiştirenlerde hep olmuş bununla halk neden uğraşıyor yetkililerden kimse uğraşmıyor saldım çayıra mevlam kayıra misali bende de aynı sorun oldu ödedim ben yaptım oldu anlayışı ile devam ediyor hiçbir yetkili ilgilenmiyor

Veysel

Benzer Şikayeti Var

Bende de durum aynı. Adamlar geri dönüş de yapmadı. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucu bekliyorum şimdi.

Cihan

Benzer Şikayeti Var

Aynı sıkıntı bende de var bende 12 gün kala çıkış yaptım 966 lira sonra fatura geldi uğraşacağım onlarla parayı ben kumdan toplamıyorum

Orhan

Aynı sıkıntı bende de var taahhüdüm bitti 300 olan fatura 1200 gözüküyor ne yapmam lazım.

Muhammed

Benzer Şikayeti Var

Kardeşim hiçte tereddüt etme aynı durumu bende yaşadım bende Türk Telekom'dan Turkcell'e geçiş yaptım benimde taahhüdüm 20 gün kalmıştı bitmesine müşteri hiz görüştüğümde cayma bedeli çıkmayacağını söylediler operatör değişikliği yapınca tarafıma 1344₺ ücret çıktı bende Türk Telekom'u arayıp ses kayıtlarını dinlenmesini talep ettim ses kayıtları dinlenince haklı olduğum ortaya çıktı ve çıkılan cayma bedeli silindi hiç olayın peşini bırakmayın hakkınızı arayınız