Türk Telekom Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Fahiş Fatura Şikayeti

Rıdvan A****

Ben uzun zamandır Türk Telekom mobil faturalı abonesiydim. Taahhüt sürem sona yaklaşırken, mevcut paketimin yeni fatura tutarının neredeyse iki katına çıkacağı bilgisi Türk Telekom mobil uygulamasında yer alıyordu. Taahhüt sürem bitmesine bir aydan fazla süre varken, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, taahhüt bozma/cayma bedeli adı altında birkaç kalem eklenerek yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.
Ben de bekledim ve taahhüt sürem bitmesine 30 günden az bir süre kalınca tekrar sorgulama yaptım. Türk Telekom tarafından SMS gönderildi ve ekran görüntüsü ekte mevcut. Gelen SMS'te taahhüt bozma ve cayma bedelinin 0 (sıfır) TL olduğu belirtildi.
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, operatör değiştirdikten sonra herhangi bir ceza ile karşılaşmayacağıma dair sözlü teyit de almak istedim. Görüşmenin ses kaydı Türk Telekom'da mevcut.
Görüştüğüm yetkiliye durumu anlattım, sunulan teklifin çok yüksek olduğunu ve operatör değişikliği yapabileceğimi söyledim. Yetkili, "Beni kaybetmek istemediklerini, sunulan teklifin yüksek olduğunu ve daha uygun fiyat teklifleri sunmaları için not bırakabileceğini" ifade etti. Bir süre daha beklememi, gelecek teklifleri görüp ona göre karar vermemi tavsiye etti.
Ben de bu tavsiyeye uydum. O görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasındaki fiyatlarda hiçbir değişiklik olmayınca, taahhüt süresinin bitmesine 12-13 gün kala Turkcell ile iletişime geçip operatör değişikliği başvurusu yaptım. 13.05.2025 tarihinde Turkcell'e geçişim onaylandı.
Türk Telekom'a ait bir adet dönem faturam yaklaşık 340 TL olması gerekirken, bana 988,88 TL fatura ve cayma bedeli çıkarılmış.
Türk Telekom'un yarısı devletin olduğunu bildiğim için şikayette bulunuyorum.
Bizler vatandaş olarak zor şartlarda kazandığımız, çocuklarımızın hakkı olan parayı keyfi olarak insanları mağdur edenlere vermek istemiyorum. Türk Telekom'dan şikayetçiyim.