Türk Telekom Taahhüt Edilen Selfy 100 GB Tarifesi Aktif Değil, 326 TL Zarar

14 Ocak tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturasız hat için 3 aylık Selfy 100 GB – 200 tl tarifesinden yararlanabileceğim açıkça tarafıma bildirildi ve bu bilgiye güvenerek numaramı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım.

15 Ocak’ta hattım elime ulaştı, 16 Ocak saat 02.00’de hattım aktif oldu. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu tarifeye geçmek için SMS göndermeme rağmen paket hiçbir şekilde aktif edilmedi. 17 Ocak dahil olmak üzere farklı zamanlarda görüştüğüm 3 ayrı müşteri temsilcisi çelişkili ve yetersiz bilgiler verdi, net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hattımı kullanamadım, iletişim hakkım fiilen engellendi ve tarifeye geçebilmek için gereksiz yere toplam 326 tl bakiye yüklemek zorunda kaldım. Satış sırasında verilen bilgiye aykırı şekilde işlem yapılmış olup mağduriyetim halen devam etmektedir. Konuyla ilgili 1‑144281995145 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Talebim, görüşmede taahhüt edilen 3 aylık Selfy 100 GB – 200 tl tarifesinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması veya bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın tamamen telafi edilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.