Türk Telekom Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet, Arızalar Çözüldü Denilerek Kapatılıyor

Türk Telekom üzerinden Muğla/Dalaman adresimde 24 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Uzun zamandır bağlantımda sık kopma ve sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum, internet hızım sözleşmedeki değerin oldukça altında.

19 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim ve sesli yanıt sistemi üzerinden 53711605** arıza ıd ile otomatik arıza kaydı oluşturuldu. Ancak 21 Kasım 2025 tarihinde, hiçbir iyileşme olmamasına ve sorunum devam etmesine rağmen arıza kaydım “arıza giderilmiştir” denilerek kapatıldı.

Bunun üzerine 22 Kasım 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım beyefendiye yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, notunu aldığını ve 5376754**6 arıza ıd ile yeni bir kayıt oluşturduğunu, tarafıma ekip yönlendirileceğini söyledi. 26 Kasım tarihinde bu kez 444 0 375 numarası üzerinden arandım. Önce otomatik sesli yanıt sistemi “arızanız giderildiyse 1’e, devam ediyorsa 2’ye basın” dedi, ben de sorunum devam ettiği için 2’ye bastım ve müşteri temsilcisine aktarıldım. Görüştüğüm hanımefendiye aynı problemi yeniden anlattım, not aldığını ve ekibin yönlendirileceğini söyledi.

Fakat çağrıyı kapattıktan sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı detaylarına baktığımda, kaydın yine “arıza giderildi” şeklinde kapatıldığını gördüm. Ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantımda herhangi bir düzelme yaşandı. Sürekli aynı süreci yaşamama rağmen sorunum çözülmüyor ve sistemde arızalar giderilmiş gibi gösteriliyor.

Hizmet numaram 88341768**’tür. Ev internetimde yaşadığım sık kopma ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini, hızımın sözleşmedeki değere çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.