Kırık Ürünler Ve Eksik Kırılacak Etiketi Sebebiyle Amazon’da Yaşadığım Sorun

Amazon üzerinden 13 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası 407-1671328-1258740 olan 2 kişilik yemek takımı ve Sipariş No.
407-6159940-6045924 kahvaltı takımı siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerin tamamının kırık ve kullanılmaz halde olduğunu gördüm. Ürünlerin kırık haline dair fotoğraflarım ve paketin açılış anına ait videom da bulunmaktadır.

Satıcı olarak Amazon’u özellikle tercih etmeme rağmen, kırılacak ürünlerin üzerine “kırılacak” etiketi dahi konulmamış. Ürünler DHL kargo ile gönderildiği için kırılmanın kargo sürecinde gerçekleştiğini düşünüyorum ancak bu kadar hassas ürünlerin bu şekilde paketlenmesi ve uyarıcı etiket olmaması kabul edilebilir değil.

Amazon’un sitesinde destek bölümü olmasına rağmen doğrudan iletişime geçebileceğim bir alan bulamadım. Yalnızca genel öneri sunan bir destek yapısı var. Sistem üzerinden değişim talebinde bulundum ancak yeni gelecek ürünün de aynı şekilde kırık gelmesinden endişe duyuyorum ve bu durumda yaşayacağım zaman kaybı ve mağduriyetin nasıl giderileceğini merak ediyorum.

Amazon’dan beklentim, kırılan ürünlerimin özenli bir şekilde, gerekli koruyucu malzemeler ve “kırılacak” etiketleri kullanılarak, sağlam ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.