Nike Air Force 1 Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Nike’tan Samsun Piazza Avm’deki Nike şubesinden aldığım Air Force 1 model ayakkabımı net hatırlamamakla birlikte 5 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda yoğun ve kabul edilemeyecek düzeyde yıpranmalar oluştuğu için ürünü 14 Şubat 2026 tarihinde garanti incelemesine gönderdim.

Ayakkabıda belirgin yıpranmalar olmasına rağmen ilk incelemede “marka prosedürü” denilerek herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi. Şubedeki görevli, istersem tekrar gönderebileceklerini söyledi. O dönemde ayakkabıyı gönderdiğim şehirde olmadığım halde, sorunuma çözüm bulmak için tekrar göndermeyi kabul ettim.

Ayakkabı ikinci kez incelemeye gönderildi ve iki gönderimin toplam inceleme süresi 2 aydan fazla sürdü. İlk gönderimden sonra yaklaşık bir ay geçince mağazaya gittiğimde, Ramazan Bayramı yoğunluğu nedeniyle gecikme olabileceği söylendi; garantiye verirken böyle bir durumdan bahsedilmemişti. Ancak ayakkabı Mayıs ayının başında tekrar geri geldiğinde beni bilgilendirmek için arandığımı hatırlamıyorum; ayakkabının geldiğini, arkadaşıma “git bir bak” demem ve onun şubeye uğraması sayesinde öğrendim. Arandıysam da herhangi bir cevapsız çağrı veya net bir bilgilendirme göremedim.

İki defa uzun süre beklememe rağmen ayakkabımdaki belirgin deformasyonla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması, üstüne bir de bilgilendirme sürecinin bu şekilde aksaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımdaki bariz yıpranmayı ve kısa sürede bu hale gelmesini göz önünde bulundurarak, ürünüm için değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talebimin yeniden, bu kez detaylı ve açıklamalı şekilde değerlendirilmesini rica ederim.