Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

İstanbul Sultangazi’de Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. 10.01.2026 tarihinden beri internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, gün içinde rastgele zamanlarda bağlantı gidiyor ve uzun süre gelmiyor. Kopma yaşandığında modemimin tüm ışıkları sönüyor, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması da yapılmıyor.

Hizmet numaram 8862893***. 19.01.2026 tarihinde saat 15:59’da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kopma yaşandığını, günlerdir internetsiz kaldığımı belirtmeme rağmen sorunun kaynağıyla veya çözümüyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Üstelik temsilci, yaşadığım kesintiyi çözmek yerine taahhüdümün nisanda dolacağını ve şimdiden yenilemem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen farklı bir yöne çekti. İnsanlar günlerdir internete erişemezken önceliğin taahhüt yenileme olması, müşteriyi ciddiye almadığınızı çok net gösteriyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak da ayrı bir sorun, çoğu zaman yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem teknik sorunların bu kadar uzun sürmesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve alakasız tavrı nedeniyle Türk Telekom’dan son derece memnuniyetsizim.

Yaşadığım internet kopma sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.