Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhütsüz İptal Talebi

Türk Telekom evde internet 100 Mbps sabit internet ve Tivibu müşterisiyim. Uzun süredir evimde internet kesintileri yaşıyorum, son birkaç aydır ise düzenli olarak haftalarca internetsiz kaldığımız dönemler oluyor. Son olarak birkaç gündür tamamen internetsizim ve şu an sınav haftasındayım. Online derslerime giremiyor, sınavlarıma hazırlanamıyorum ve bu durum beni hem eğitimim açısından hem de psikolojik olarak çok ciddi şekilde mağdur etti. İnternet kesildiği için Tivibu da çalışmıyor, yani hem internet hem de televizyon hizmetinden aynı anda yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 5917****93 numaralı aboneliğim üzerinden arıza kaydı açıldı. Bana her seferinde altyapı sorunu olduğu ve belirli bir tarihe kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu tarihler sürekli ötelendi, “altyapı sorunu çözüldü, ekip yönlendirilecek” denildi ancak ekip de gelmedi. Sonrasında yeniden “altyapı sorunu var, şu tarihe kadar bekleyin” denilerek süreç daha da uzatıldı. En son 10 Kasım 2026 saat 16:00’ya kadar beklemem gerektiği söylendi; bugün 26 Ekim olmasına rağmen neredeyse iki haftaya yayılan bir mağduriyetten bahsediliyor.

Bu internet kesintisi ilk kez yaşanmıyor, daha önce de defalarca benzer sorunlar yüzünden haftalarca internetsiz kaldım. Artık bu durum dayanılmaz bir hale geldi, firmaya karşı güvenim tamamen bitmiş durumda ve taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom’dan ayrılmayı düşünüyorum.

Sınav haftamda beni bu kadar zor durumda bırakan, internet olmadığı için Tivibu hizmetini de kullanamadığım ve defalarca kez aynı sorunu yaşamama neden olan bu süreç nedeniyle, kesinti yaşadığım tüm dönemlere ait internet ve Tivibu ücretlerini ödemek istemiyorum. Uzun süreli ve tekrar eden bu arızalar sebebiyle taahhütsüz iptal hakkı talep ediyorum. Ayrıca hâlâ devam eden kesintinin de acilen giderilmesini, internetimin ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetimin ivedilikle aktif hale getirilmesini istiyorum.