İnternetsiz Ve Tivibu Yok: Kırık Kablo, Sürekli Ertelenen Onarımlar

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğim için 11.05.2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yan sokakta bina yıkımı olduğu gün bizim binaya gelen internet kablosu koptu ve o tarihten beri evde ne internet kullanabiliyoruz ne de Tivibu izleyebiliyoruz. 5 kişilik bir aileyiz ve uzun süredir tamamen internetsiz ve televizyonsuz bırakıldık.

Arıza için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ilk açılan arıza kaydı dışında yeni bir kayıt açılmadı, her aradığımda sadece mevcut kaydın süresinin uzadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. İlk başta 13.05.2026 tarihinde giderileceği söylendi, ardından tarih 20.05.2026 olarak değiştirildi, bugün ise 30.05.2026 deniyor. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülüyor; kimi zaman bölgesel arıza, kimi zaman altyapı çalışması, kablo çalınması ha da belediye kaynaklı kazı çalışması deniliyor. Ancak gerçek durum, bina yıkımı sırasında bizim binaya ait internet kablosunun kopmuş olması ve bu sorun bir türlü giderilmiyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve sokağımda, hatta sokağımın karşısındaki binada hem fiber altyapı hem de aktif internet bulunmasına rağmen, bizim binanın kablosu farklı sokaktan geldiği için sadece bizim binada internet yok. Aynı sokaktaki binalarda internet aktifken, bizim binanın günlerce internetsiz bırakılması ve her seferinde farklı bir bahane sunulması kabul edilebilir değil. Binama gelen hattın da artık bizim sokaktan ve mevcut altyapı üzerinden bağlanmasını özellikle talep ediyorum. Üstelik altyapı tüm firmalarda Türk Telekom’a ait olduğu için, başka bir sağlayıcıya geçmem durumunda da aynı sorunu yaşayacağım, bu nedenle “iptal edin, başka firmaya geçin” gibi bir çözüm de benim için gerçekçi değil.

Hizmet numaram 1897149319’dur. İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kopan kablonun derhal onarılmasını, mümkünse binama gelen hattın sokağımdaki mevcut altyapıdan sağlanmasını ve bu kadar uzun süre hiçbir hizmet alamadığım günler için de mağduriyetimin fatura ve ücretlendirme anlamında giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve çelişkili açıklamalar yerine, net bir çözüm ve kalıcı onarım istiyorum.