Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Kurs İzlememi Engelledi

Ben Yeşim Ç****, yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev interneti aboneliğimde sürekli ve sık kopma problemleri yaşamaktayım. Bu nedenle internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı şekilde faydalanamıyor, ödediğim hizmet bedeline rağmen bağlantıyı verimli kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, yönlendirmeleriyle modem resetleme ve kablolu bağlantı testi gibi adımlar tarafımdan eksiksiz yapıldı ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Kopmalar gün içinde sık sık tekrar ediyor ve bağlantı istikrarlı hale gelmiyor.

Özellikle belirtmek isterim ki, ücretsiz izne ayrıldığım bu dönemde online kurs satın aldım ancak internetimdeki sürekli kopmalar nedeniyle dersleri düzenli olarak izleyemedim ve eğitim hakkım fiilen engellenmiş oldu. Hem ödediğim kurs ücreti hem de internet faturalarım boşa gitmiş, ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Sorunun altyapı, port veya saha kaynaklı olduğu açıktır ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Türk Telekom’dan, internet altyapımın ve portumun teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve bağlantımın kararlı hale getirilmesini talep ediyorum. Şayet sorunun giderilmesi mümkün değilse, hizmet verilemediğinin kabul edilerek tarafıma cezasız fesih hakkı tanınmasını ve kullanamadığım süreler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Abone numaram 8847581641 olup, adresim Şevketiye Mah. Milas/Muğla’dır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.