Türk Telekom Şubesinin Gerçek Olmayan Efsane 10 GB Tarifi Ve Müşteriyi Aldatması

Firma adı: Türk Telekom Üstkaynarca Pendik

Fevzi Çakmak Cd. Üstkaynarca No: 13, 34000 Pendik/İstanbul

Yaklaşık bir ay önce numara taşıma işlemiyle faturalı hatta geçmek üzere Türk Telekom Kaynarca şubesine başvurdum. Şubedeki yetkililer bana “Efsane 10 GB – 220 TL” isimli tarifeye geçirileceğimi, ancak prosedür gereği ilk ay 200 TL yükleyerek faturasız hat kullanmam gerektiğini, bir ayın sonunda tekrar şubeye geldiğimde hattımı doğrudan bu faturalı tarifeye çevireceklerini söylediler. Kurumsal bir bayinin yönlendirmesine güvenerek bu işlemi kabul ettim ve hatta 200 TL yükleme yaptım.

Bir ay dolduğunda, bana söylendiği gibi faturalıya geçiş için tekrar Kaynarca şubesine gittim. İşlemi o anda yapamayacaklarını, gün içinde bana onay mesajı geleceğini söyleyerek beni şubeden gönderdiler. Aradan üç gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmayınca Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Burada, tarafıma vaat edilen “Efsane 10 GB – 220 TL” isimli bir tarifenin sistemde hiç bulunmadığını, böyle bir tarife kaydı olmadığını ve durumu işlemi yapan bayii ile çözmem gerektiğini öğrenerek büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine işlemin yapıldığı Kaynarca şubesini telefonla aradım. Yaptıkları yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları maddi/manevi zaman kaybı için en ufak bir özür dilemedikleri gibi, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla sadece “O zaman gelin başka bir tarifeye bakalım” şeklinde bir cevap verdiler. Sisteminizde hiç var olmayan bir tarifeyi müşteriye nasıl vaat edebildiğinizi ve müşteriyi bir ay boyunca oyaladıktan sonra şube çalışanlarınızın bu kadar gayriciddi davranabilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteriyi aldatmaya yönelik işlem yapan ve hatasının arkasında durmayan Kaynarca şubesinden şikayetçiyim. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün bu bayi üzerindeki denetimi derhal artırmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin tarafıma en başta söz verilen “Efsane 10 GB – 220 TL” koşullarına uygun şekilde acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Cem