Türk Telekom Şubesinde Online Ölüm Belgesi Kabul Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom ev interneti aboneliğini, kendisinin 08.09.2026 tarihinde vefat etmesi nedeniyle iptal ettirmek için 27 Ekim 2026 tarihinde Ankara Ulus Türk Telekom şubesine gittim. Elimde e-Devlet üzerinden alınmış online ölüm belgesi hazır olmasına rağmen, şubede 14 numaralı masada oturan görevli hanımefendi bu belgeyle işlem yapmak konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kendisine online belgeyi buradan birlikte çıktı alabileceğimizi ya da e-posta olarak iletebileceğimi, birkaç gündür bu işlem için gelip gittiğimi özellikle söylememe rağmen “Bu şekilde uğraşamam, belgeyi çıkartıp getirin” şeklinde yanıt verdi ve işlemlerimi almadı. Şubede herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen bu tutumla karşılaşmam hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Oradayken benim dışımda da birçok müşterinin benzer şekilde sorun yaşadığını ve tartışma çıktığını bizzat gördüm.

Babamın vefatı nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, yalnızca iptal işlemi için günlerce şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak ve buna rağmen “uğraşamam” denilerek işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Babam adına kayıtlı bu aboneliğin, online ölüm belgesiyle birlikte acilen iptal edilmesini ve Ankara Ulus şubesindeki ilgili personel hakkındaki şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.