Türk Telekom Söz Verilen Fiyatla Faturadaki Tutar Arasında Fark Var!

06.11.2025 saat 11:28’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Paketimin bitiş tarihinin yaklaştığını söyleyip bana uygun tarifeleri tek tek anlattılar. Ben fiyatların pahalı olduğunu, bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Görüşmedeki görevli, bana özel yüzde 45 indirim ve ayrıca yüzde 25 engelli indirimi olduğunu, bu kapsamda 40 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve Türk Telekom’lularla sınırsız konuşma içeren bir paket sunabileceğini söyledi ve bunun karşılığında ödeyeceğim tutarın 285 TL olacağını belirtti.

Ben özellikle fiyatı birkaç kez teyit etmek için “Vergiler dahil 285 TL mi? ” diye sordum. Aldığım net cevap “Evet Mehmet Bey” şeklinde oldu. Buna güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak şimdi sistemde faturam 307 TL olarak görünüyor ve bana bu tutar yansıtılmak isteniyor. Telefonda açıkça belirtilen tutarla şu an görünen fatura arasında bariz bir fark var.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve gerektiğinde benimle de paylaşılmasını istiyorum. Eğer iddia ettikleri gibi işlemlerde bir hata yoksa, bu kayıt üzerinden kimin haklı, kimin haksız olduğunun net bir şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Yapılan bu uygulamayı hem haksızlık hem de yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Telefon görüşmesinde açıkça ifade edilen şekilde, vergiler dahil 285 TL olarak anlaştığımız ücretin faturama yansıtılmasını ve geriye dönük tüm işlemlerin de bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.