Türk Telekom SMS'leri Hattıma Ulaşmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, bankalardan gelen SMS’ler tarafıma ulaşmadığı için bugün banka hesabıma giriş yapamadım ve EFT işlemi gerçekleştiremedim. Bankadaki hesabıma erişmek için yeni şifre almam gerekiyor ancak SMS şifresi hiç gelmiyor, bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım. Banka tarafı SMS’lerin gönderildiğini, sorunun Türk Telekom tarafında olduğunu, SMS’lerin hatta takıldığını söylüyor.

Bu sorunu yaşarken Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yapay sesli yönlendirmelerden dolayı bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne söylersem söyleyeyim sistem söylediklerimi anlamıyor, sürekli alakasız menülere atıyor ve bu süreç, sanki elemandan tasarruf etmek uğruna müşterinin zamanını ve ruh sağlığını bozan bir yapıya dönüşmüş durumda.

Bankalardan gelen SMS’lerin hattıma sorunsuz şekilde ulaşmasının sağlanmasını, hattım üzerinde bu duruma yol açan herhangi bir kısıtlama veya teknik sorun varsa acil olarak incelenip giderilmesini ve müşteri hizmetlerine insan temsilciye bağlanabileceğim net bir kanal sunulmasını talep ediyorum.