Türk Telekom Şikayeti

26.04.2026 tarihinde 7494939391 numaralı başvuru ile “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” internet paketi için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen başvurum hâlâ sistemde “Ön Başvuru Oluşturuldu” aşamasında görünmekte ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Adresim İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi İlham Sokak No: 13-15 Daire 9’dur. Mahallemizde, yan ve karşı binalar da dahil olmak üzere çevremizdeki birçok binada aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen bizim binamız yeni olduğu gerekçesiyle sistemde altyapı yok denilmektedir. Buna rağmen yaklaşık 3 gün önce saha ekipleri binamıza gelmiş, bina içinde kabloların çekili olduğunu, fiber altyapının olduğunu söylemiş ve herhangi bir açıklama yapmadan ayrılmışlardır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sistemde altyapı görünmediği, buna rağmen başvurumu alıp ilgili paketi tanımlayabilecekleri bilgisi verildi. Paket tarafıma tanımlandı, taahhüdüm henüz başlamamasına rağmen altyapı olmadığı, çalışma yapılacağı ve ekiplerin incelemeye geleceği söylendi. Ancak başvuru yaptığım tarihten bu yana ne planlanan saha çalışmasıyla ilgili ne de başvurumun durumu hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mahallede ve çevre binalarda aktif fiber altyapı bulunmasına, binamda kablolar çekili olmasına ve saha ekiplerinin “fiber var” demesine rağmen sistemde altyapı yok görünmesi ve hizmetin bir türlü aktif edilmemesi ciddi bir çelişki ve belirsizlik oluşturmaktadır. Bu durum zaman kaybına ve mağduriyetime neden olmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle adresimdeki altyapı durumunun net ve resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını, binamda gerçekten fiber altyapı mevcutsa başvuruma istinaden hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı mevcut değilse de bunun gerekçesinin ve planlanan altyapı çalışma takviminin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca başvurumun neden ilerlemediği ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda da açık, net ve kesin bir bilgilendirme bekliyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve başvuru ile altyapı sürecinin şeffaf, tutarlı ve zamanında bilgilendirme ile tarafıma aktarılmasını arz ediyorum.