Türk Telekom Şebekesindeki Kesintili Görüşme Sorunu Acil Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyız. Yaklaşık 6 yıl önce Manisa Yunusemre Yeni Mahalle Mahallesi, Mimar Sinan Bulvarı’ndaki adresimize taşındığımızda bölgede sadece Türk Telekom çektiği için tüm hatlarımızı Türk Telekom’a taşıdık ve yıllarca herhangi bir sorun yaşamadan kullandık.

Yaklaşık 2 aydır ofisimizde çok ciddi çekim problemleri yaşamaktayız. Ofisin içinde neredeyse hiçbir noktada sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyoruz. Bizi arayan müşteriler çoğu zaman ulaşamadıklarını söylüyor, ofise gelen müşteriler ise telefonla konuşabilmek için kapı önüne çıkmak zorunda kalıyor. Şebeke varmış gibi görünmesine rağmen görüşme sırasında ses gelmiyor, hat kopuyor ve iletişim kuramıyoruz. Sabit 5 hattımızın tamamında aynı sorunu yaşıyoruz, ayrıca gün içinde ofise gelen ve sayısı belli olmayan müşterilerimiz de Türk Telekom hatlarıyla aynı problemi yaşadıklarını dile getiriyorlar.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom’a sözlü ve yazılı olarak şikayet ve geri bildirimde bulunduk, sosyal medya hesapları üzerinden ve Google yorumları üzerinden de durumu ilettik. Yaklaşık 2 aydır tarafımıza sadece baz istasyonu düzenlemesi yapıldığı, çalışma sürdüğü gibi genel ve sonuç üretmeyen cevaplar veriliyor, ne net bir süre bilgisi ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemek istemediğimizi belirttiğimizde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyoruz.

Hem işimizi hem müşteri memnuniyetimizi doğrudan etkileyen bu sorunun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, bölgede gerekli altyapı ve baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak hatlarımızı eskisi gibi sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istediğimizi bilgilerinize sunuyor, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.