Türk Telekom Iğdır Halfeli'de Mobil İnternet Hızı 5-10 Mbps'ye Düşmüş, Yanıltıcı Reklam

Türk Telekom’a hattımı taşıdığımdan beri Iğdır Halfeli Mahallesi’nde yaşadığım mobil internet ve çekim kalitesi tam bir fiyasko durumundadır. Önceki operatörümde aynı bölgede 300 Mbps seviyelerine kadar hız alabilirken, Türk Telekom’da 5–10 Mbps hızları bile görmekte zorlanıyorum. Bu kadar büyük performans kaybını kabul edemiyorum.

Sürekli “5g’ye hazır”, “yüksek hız”, “güçlü altyapı” gibi söylemlerle reklam yapılmasına rağmen sahada bırakın 5g deneyimini, düzgün çalışan bir 4.5G hizmeti dahi sunulmuyor. Sayfalar geç açılıyor, videolar donuyor, uygulamalar yüklenmiyor ve günlük kullanım ciddi anlamda aksıyor. 2026 yılında böyle bir mobil internet deneyimi yaşamak gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıyor.

Satış sırasında verilen vaatlerle sahadaki gerçekler arasında büyük bir uçurum bulunuyor. Eğer Iğdır Halfeli bölgesinde bu kadar zayıf kapsama ve düşük hız sunuluyorsa, bunun abonelik öncesinde açık ve net biçimde belirtilmesi gerekirdi. İnsanlar reklamlara ve satış esnasındaki bilgilere güvenerek operatör değiştiriyor; ben de bu güvenle Türk Telekom’a geçtim.

Hattımı daha dün Türk Telekom’a taşıdım, faturalı hatta sahibim ve tarafıma 12 ay taahhüt bilgisi verildi. Ancak daha ilk günden itibaren ciddi performans sorunları yaşamama rağmen, bu şartlar altında taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Yaşadığım hizmet, vaat edilenle arasındaki büyük fark nedeniyle ayıplı hizmet niteliğindedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece şebeke ayarlarını güncellemem gibi yüzeysel önerilerle geçiştirildim, kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Türk Telekom’un öncelikle bölgedeki altyapı ve kapsama sorununu derhal çözmesini, bunu makul süre içerisinde yapamıyorsa da tarafımdan hiçbir cayma ya da taahhüt bedeli talep edilmeksizin hattımın iptal edilmesini ve başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.

Verilen hizmet ile vaat edilen hizmet arasında bu kadar büyük bir fark varken aboneden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal tüm başvuru yollarını ve tüketici olarak sahip olduğum haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.