Türk Telekom Şebeke Kesintisi Devam Ediyor, Haksız Faturalar Kesiliyor

Erzurum ili Tekman ilçesi Karlıca Mahallesi Karlıca Küme Evleri No:80 adresinde kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattımla ve mahallemizdeki diğer Türk Telekom kullanıcılarıyla birlikte uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz. Özellikle geçen yaz aylarında bölgede Türk Telekom çekim gücü neredeyse tamamen kesildi, aylarca sağlıklı bir şekilde ne telefon görüşmesi yapabildik ne de mobil interneti kullanabildik. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemlerde dahi faturalarımızı tam ödemek zorunda bırakıldık.

Ne yazık ki aynı problem bu yıl da tekrar etti ve yaklaşık 1 aydır bölgemizde şebeke sorunu devam ediyor. Şu an bile telefonla doğru düzgün konuşamıyor, mobil internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza kesintisiz hizmet veriliyormuş gibi tam fatura çıkarılmaya devam edilmesini adil bulmuyoruz.

Sorunun çözülmesi için daha önce bölge müdürlüğüne ve müşteri hizmetlerine başvurular yapıldı. Bölge müdürlüğü “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Türk Telekom’u arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, Türk Telekom müşteri hizmetleri ise bugün yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde “çalışma var”, “şikayet var”, “inceleniyor”, “gelecek” gibi genel ifadelerle oyalayıcı cevaplar vermekte, ancak kalıcı ve somut bir çözüm üretilmemektedir.

Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeye devam etmek istemiyoruz. Haberleşme hakkımız kısıtlanmakta, günlük hayatımız ve işlerimiz olumsuz etkilenmektedir. Bölgemizdeki bu kronik hale gelmiş altyapı ve şebeke sorununun ivedilikle kalıcı biçimde çözülmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak kapsama ve çekim gücünün düzeltilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca, özellikle son bir aydır ve geçmişte hizmet alamadığımız dönemler için, kullanılmayan sürelerin fatura bedellerinin iade edilmesini veya bu süreye ait ücretlerin faturalarımızdan düşülmesini istiyoruz. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.