Türk Telekom Sancaktepe'de Mobil Sinyal Ve İnternet Sorunu, Çözüm Yok Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi Kadem Sokak’taki yeni taşındığım evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde 4 kişi aynı durumdayız ve hepimiz Türk Telekom hattı kullanıyoruz. Evin hiçbir yerinde ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyoruz ne de mobil internet bağlantısı sağlayabiliyoruz, sadece mutfağın camına yaklaştığımızda o da çok nadir ve kesintili bir şekilde çekim oluyor.

20 Ocak 2026’da taşındığımız günden beri bu sorunu yaşıyoruz. 24.01.2026 - 08.02.2026 tarihleri arasında 5xx *** ** 58 numaralı hattımla toplam 6 kez çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturdum, her defasında “bölgede çalışma var, hızlandıracağız” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kontrol ettiğimde tüm başvurularımın sonuçlanmadan kapatıldığını gördüm. En son online başvuru yaptığımda da yine sadece “çalışma var, hızlandıracağız” şeklinde aynı kalıpla cevap verildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih veremiyorlar, “bilgimiz yok, belirsiz” denilip geçiliyor. “Eğer düzelmeyecekse söyleyin, önlem alıp hat değiştirelim” dediğimde bile yine belirsiz ifadelerle geçiştirildim. Evden çalışan ve işini tamamen internet ve telefon üzerinden yürüten biri olarak, paketlerimi kullanamıyor olmama rağmen her ay tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’un bölgemdeki çekim ve internet sorununu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, sorun çözülemeyecekse de bunu açıkça ve net bir şekilde tarafıma bildirerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade veya indirim sağlanmasını istiyorum.