Türk Telekom Sabit İnternetinde Sürekli Yavaşlık, Yüksek Ping Ve Çözüm Yok

Van İpekyolu ilçesinde Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır internet bağlantımda sürekli ve hiç düzelmeyen bir yavaşlık sorunu yaşıyorum. Ping değerleri çok yüksek, internet son derece ağır çalışıyor ve basit web sayfaları bile neredeyse bir saatte açılıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “genel arıza” denilerek konunun üzeri kapatılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Uzun süredir devam eden bu soruna rağmen hızımda, ping değerlerinde veya hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Üstelik düzgün kullanamadığım bu internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyorum. Hızım 75 Mbps civarında olursa daha sağlıklı olacağını, bu nedenle paketimin düşürülmesini talep ettiğimde ise tarafıma yaklaşık 3000 TL cayma bedeli çıkartılacağı söyleniyor. Hem hizmeti alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

1865082997 numaralı hizmetim için, altyapımın ve hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hız ve ping probleminin teknik olarak gerçekten çözülmesini, paketimin kullanabildiğim seviyeye düşürülmesi konusunda yardımcı olunmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aylardır doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini istiyorum.